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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore dei Servizi Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per guidare il nostro team di assistenza clienti e garantire un'esperienza eccezionale per i nostri clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto, nello sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e nella risoluzione efficace dei problemi.
Il Direttore dei Servizi Clienti sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, della definizione di standard di qualità, dell'analisi dei feedback dei clienti e dell'implementazione di miglioramenti continui. Collaborerà strettamente con altri dipartimenti, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte.
Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di motivare e formare il personale, monitorare le metriche di performance e utilizzare strumenti digitali per ottimizzare i processi. La capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e professionale è essenziale, così come l'attitudine al problem solving e alla leadership.
Il ruolo richiede una forte attenzione al cliente, una mentalità strategica e la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri contribuire al successo di un'organizzazione dinamica, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team del servizio clienti
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Monitorare e analizzare le metriche di performance
- Gestire i reclami e risolvere i problemi in modo efficace
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente
- Formare e motivare il personale del servizio clienti
- Implementare strumenti e tecnologie per ottimizzare i processi
- Stabilire standard di qualità e garantire il loro rispetto
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
- Gestire il budget del dipartimento e le risorse disponibili
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, comunicazione o discipline affini
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona dell'inglese
- Attitudine proattiva e orientamento ai risultati
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Hai mai implementato un cambiamento significativo nel servizio clienti?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente?
- Quali KPI ritieni più importanti per valutare il servizio clienti?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?
