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Titolo

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Direttore dei Servizi Clienti

Descrizione

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Stiamo cercando un Direttore dei Servizi Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, garantendo un'esperienza eccellente per i nostri clienti e sviluppando strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione. Le tue responsabilità includeranno la gestione di un team di professionisti del servizio clienti, la definizione di obiettivi di performance, l'implementazione di processi efficienti e l'analisi dei dati per identificare aree di miglioramento. Sarai anche il punto di contatto principale per le escalation dei clienti e lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e coerente. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem-solving. Dovrai essere in grado di motivare il team, gestire situazioni complesse e implementare strategie innovative per migliorare l'efficienza del servizio clienti. Inoltre, dovrai avere una solida esperienza nella gestione del servizio clienti e una conoscenza approfondita delle migliori pratiche del settore. Se sei una persona dinamica, con una forte attenzione al cliente e una passione per il miglioramento continuo, questa è un'opportunità eccellente per te. Unisciti a noi e aiuta a creare un'esperienza cliente eccezionale che farà la differenza per la nostra azienda.

Responsabilità

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  • Supervisionare e gestire il team di assistenza clienti.
  • Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
  • Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback e formazione.
  • Gestire le escalation dei clienti e risolvere problemi complessi.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio clienti coerente.
  • Analizzare i dati e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
  • Ottimizzare i processi e le procedure per aumentare l'efficienza.
  • Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità.

Requisiti

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  • Esperienza comprovata nella gestione del servizio clienti.
  • Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
  • Ottime capacità di comunicazione e problem-solving.
  • Esperienza nell'analisi dei dati e nell'implementazione di strategie di miglioramento.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
  • Conoscenza delle migliori pratiche del servizio clienti.
  • Competenza nell'uso di software CRM e strumenti di gestione del servizio clienti.
  • Laurea in economia, gestione aziendale o un campo correlato (preferibile).

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
  • Come gestisci un cliente insoddisfatto o una situazione di escalation?
  • Quali strategie hai implementato in passato per ottimizzare il servizio clienti?
  • Come motivi e sviluppi il tuo team per migliorare le prestazioni?
  • Quali strumenti e tecnologie hai utilizzato per gestire il servizio clienti?
  • Come misuri il successo del servizio clienti?
  • Puoi fornire un esempio di un problema complesso che hai risolto?
  • Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?